よくあるご質問(FAQ)
費用
初期費用や解約金はありますか?
初期費用や解約金はございません。レンタル料金と送料のみかかります。
送料はいくらですか？
全国一律で1,100円(税込)です。返送する際は、同封のレターパックライトをお使い下さい。
延長することは可能ですか？
１日単位で延長することが可能です。延長をご希望の場合はレンタル終了日の前日までに電話またはEメールにてご連絡ください。
予定より早く返却した場合、一部返金を受けることは可能ですか？
商品の受取日から起算して2日以上経過した場合、返金は出来かねます。30日以上早く返却する場合は電話またはEメールにてご連絡ください。
破損した場合はどうなりますか？
破損時の保証料はレンタル料金に含まれております。紛失以外の場合追加費用はございません。
紛失した場合はどうなりますか？
紛失時のみ20,000円(税込)の交換費用が発生いたします。
追加料金に関するメッセージがWi-Fiルーターに届きましたが、これはなぜでしょうか？
通信キャリアのシステムから自動的に追加料金に関するメッセージがWi-Fiルーターに届く場合がありますが、弊社が追加料金をすべて負担しておりますので、お客様に追加料金が発生する事はございません。
配達
注文した商品は最短でいつ届きますか?
関東全域は午前8時までに、東京23区、武蔵野市、三鷹市、調布市、府中市、小金井市、国分寺市、国立市、小平市、西東京市、東村山市は午前11時までにご注文が完了した場合、注文した当日にお手元に届きます。
その他の地域でも翌日にはお手元に届きます。なお北海道、沖縄及び離島へのお届けは現在停止しております。
商品を二つ以上注文した場合、送料はどうなりますか?
二つの商品をご注文の場合、送料も二倍となります。
商品を自宅のポストに投函してもらうことは可能ですか?
翌日以降の配達であればポストに投函することも可能ですが、ポストに入らない場合は持ち戻りとなります。当日配達の場合、ご自宅のポストへの投函は出来かねますが、宅配ボックスならお入れ出来る場合があります。
レンタル商品を日本国内の空港で受け取れますか?
空港内の郵便局に局留めにて、事前に送付し、到着時に受け取っていただくことは可能です。ただし、受け取りは各郵便局の営業時間内のみとなります。
レンタル商品を事務所で受け取れますか?
可能です。到着する1時間前までにご注文ください。ご注文の際には、お届け先を弊社事務所の住所(東京都豊島区南大塚3-44-8 5F)としてください。送料は半額となります。
営業時間は9am～5pm（月～土）です。
レンタル商品の返却方法は何がありますか?
日本中どこからでも返却できます。商品の配送時に同封しております、レターパックに商品および付属品すべてを封入し、レンタル最終日の翌朝8時までに、郵便ポストにご投函下さい。
商品の性能
SoftBank以外で契約しているスマートフォンでも利用できますか?
NTT docomoやauなどで契約しているスマートフォンやタブレットでも、Wi-Fi機能があれば、ご利用頂けます。
レンタル商品の通信エリアはどこですか?
通信エリアは日本全国です。人口カバー率100%
データ通信量の上限を超えた場合はどうなりますか? 追加費用が発生しますか？
無制限プラン以外の場合、データ通信量の上限に到達すると、通信速度が制限されます。通信が止まることや追加費用が発生することはありません。
一度の充電で何時間持続しますか?
電池は一度の充電で、10時間以上持続致します。
レンタル期間
最短レンタル期間はありますか?
最短レンタル期間は3日間です。
レンタル期間はいつからスタートしますか?
レンタル期間は、レンタル商品がご指定のお届け先に到着した日を初日として起算致します。なお、レンタル料金も到着日から発生致します。
レンタル終了日を変更することは可能ですか?
可能です。ご注文時にレンタル終了日をご指定頂きますが、その後、終了日前にお電話またはEメールにて、何度でもレンタル終了日を延長して頂くことが可能です。
ただし、商品発送後のレンタル期間の短縮はできませんので、ご了承ください。
キャンセル方法
注文をキャンセルできますか?
ご注文をキャンセルする場合は、Eメールにてご連絡下さい。商品発送前のキャンセルにつきましては、一切キャンセル料金は発生しません。
支払方法
どのような支払方法がありますか?
基本的にはクレジットカードでのお支払いを受け付けております。
なお、お支払い方法として現金または口座振込をご希望されるお客様は電話にてご注文ください。保証金として20,000円/台(税込)が必要となります。
デビットカードでのお申込みはお断りしております。
レンタル終了後に利用明細を発行してもらうことは可能ですか?
レンタル終了後、メールにて弊社より領収書をお送り致します。領収書にて、レンタル料金、送料がご確認頂けます。