よくあるご質問(FAQ)
本人確認方法
本人確認書類として何が必要ですか?
本人確認書類として、運転免許証、マイナンバーカードまたは在留カードのいずれかをご利用いただけます。
ご注文商品は本人確認書類に記載されたご住所に転送不要で郵送いたします。
健康保険証やパスポートを本人確認書類としてご利用されたい場合は、補助書類が必要です。電話にてお問い合わせください。
費用
初期費用や解約金はありますか?
初期費用や解約金はございません。レンタル料金と送料のみかかります。電話発信やSMSを送信した場合のみ、別途通話料金およびSMS料金が発生いたします。
通話料金はいくらですか?
電話発信は何回でも無料です。国際電話やナビダイヤルなどは有料です。
SMS送信は10通/月まで無料です。その後は1通20円（税込）のSMS送信料金が発生いたします。
通話料金はどのように請求されますか?
通話料金が発生する場合は、商品返却後3営業日以内にお客様のクレジットカードに請求されます。また同日に通話明細と領収書をEメールでお送りいたします。
保証金は必要ですか?
端末1台につき、端末保証金として5,000円(税込)をお預かりし、商品返却後に返金いたします。
端末保証金はどのように返金されますか?
端末保証金は商品返却後3営業日以内にお客様のクレジットカードに返金されます。領収書はEメールでお送りいたします。
送料はいくらですか？
全国一律で1,100円(税込)です。返送する際は、同封のレターパックライトをお使い下さい。
延長することは可能ですか？
1日単位で延長することが可能です。延長をご希望の場合はレンタル終了日の前日までに電話またはEメールにてご連絡ください。
破損した場合はどうなりますか？
破損時の保証料はレンタル料金に含まれております。紛失以外の場合追加費用はございません。
紛失した場合はどうなりますか？
紛失時のみ20,000円(税込)の交換費用が発生いたします。
配達
注文した商品は最短でいつ届きますか?
東京23区、武蔵野市、三鷹市、調布市、府中市、小金井市、国分寺市、国立市、小平市、西東京市、東村山市へのお届けの場合、午前11時までのご注文なら、注文した当日にお手元に届きます。
関東全域には午前8時までのご注文で、注文した当日にお手元に届きます。その他の地域でも翌日にはお手元に届きます。なお北海道、沖縄及び離島へのお届けは現在停止しております。
商品を二つ以上注文した場合、送料はどうなりますか?
二つの商品をご注文の場合、送料も二倍となります。
レンタル商品を事務所で受け取れますか?
可能です。到着する1時間前までにご注文ください。ご注文の際には、お届け先を弊社事務所の住所(東京都豊島区南大塚3-44-8 5F)としてください。送料は半額となります。
本人確認書類をご持参ください。営業時間は9am～5pm（月～土）です。
レンタル商品の返却方法は何がありますか?
日本中どこからでも返却できます。商品の配送時に同封しております、レターパックに商品および付属品すべてを封入し、レンタル最終日の翌朝8時までに、郵便ポストにご投函下さい。
商品の性能
レンタル商品の通信エリアはどこですか?
通信エリアは日本全国です。人口カバー率100%
データ通信量の上限を超えた場合はどうなりますか? 追加費用が発生しますか？
データ通信量の上限に到達すると、通信速度が月末まで制限されます。通信が止まることや追加費用が発生することはありません。
一度の充電で何時間持続しますか?
電池は一度の充電で、10～13時間程度持続致します。
レンタル期間
最短レンタル期間はありますか?
最短レンタル期間は4日間です。
レンタル期間はいつからスタートしますか?
レンタル期間は、レンタル商品がご指定のお届け先に到着した日を初日として起算致します。なお、レンタル料金も到着日から発生致します。
レンタル終了日を変更することは可能ですか?
可能です。ご注文時にレンタル終了日をご指定頂きますが、その後、終了日前にお電話またはEメールにて、何度でもレンタル終了日を延長して頂くことが可能です。
レンタル台数に制限はありますか?
個人のお客様はお一人様2台までレンタル可能です。
キャンセル方法
注文をキャンセルできますか?
ご注文をキャンセルする場合は、Eメールにてご連絡下さい。商品発送前のキャンセルにつきましては、キャンセル料金は発生しません。
支払方法
どのような支払方法がありますか?
クレジットカードでのお支払いを受け付けております。 現金でのレンタルはできませんので、ご了承ください。
レンタル終了後に利用明細を発行してもらうことは可能ですか?
レンタル終了後、メールにて弊社より領収書をお送り致します。領収書にて、レンタル料金、送料がご確認頂けます。